【ライフハック】ヨドバシ.comにメール問い合わせするな！すぐコールバックシステムを使え！！

ボールペン1本でも送料無料で届けてくれる神サイト。

それがヨドバシドットコム！
(｀･ω･´)ｷﾘｯ

でもメール対応がお粗末すぎるんだなぁ・・・

最近はAmazonよりヨドバシ.comを使うという人が急増中。

ボクもちょっと前まではAmazonが最強と思ってましたが、最近はヨドバシ.comを使う頻度が増えました。

Amazonは送料無料の商品も多いですが、実際は送料込みの価格で売ってるだけ。

しかし、ヨドバシは本気の送料無料。
(｀･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

100円の商品1点でも支払額は100円のみ。

この場合は当然ヨドバシが赤字になってるはずですが、送料無料で買えちゃうんです。

要はお客さんを取り込むための方策ですが、これが功を奏してヨドバシを使う人が増えてます。

ボクもそのひとり。

で、最近もパソコンが壊れたのでPCパーツを注文しました。

しかし、ちゃんと確認してなくて『お取り寄せ』の商品を注文してしまったんですよね。

でももう注文しちゃったし、「2日か3日遅くなる程度だろ」と思って待ってました。

注文したのは金曜の夜。

土日はまぁ連絡ないだろうなと思ってたので、月曜の昼過ぎにメールで出荷予定を聞いてみました。

すると、

「取引先に納期の確認を行い、回答が得られ次第、再度ご連絡をさせて頂きます。」

との返信が。

しかし丸一日待っても音沙汰無し。

通常のビジネスでは考えられないスピード感。

まぁでも割とよくある話。

再度メールを送ります。

今度は返信すらなし。

この間ずっとパソコンが使えないので、さすがに困り果てました。

ネットショップは電話してもなかなか繋がらないので対策を調べてみると、

”コールバックサービス”

というのを発見！
(｀･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

これはネットで予約すると、ヨドバシから電話がかかってくるというサービス。

さっそく予約すると、指定した時間に電話がかかってきました。

ヨドバシ「その商品はメーカーにも在庫ないのでキャンセルさせてください。

ヨドバシの人の話をまとめると、

『メーカーも製造してなくて取り扱い不可にしないといけなかったのに、削除し忘れてて買えるようになっていた』

『メール対応の部署が在庫確認する部署に連絡したあと放置してた』

という感じです。

おそらく各部署が忙しすぎて、目の前の仕事を処理するので精一杯なんでしょうね。

小さい会社なら窓口になった人が解決したか最終確認すると思いますが、ヨドバシくらいになるとそんなことやってられないんでしょう。

いや、やろうと思えばできるけど、コストを考えてやってないだけかな。

たぶんこんな問題は数えきれないくらい起こってると思いますが、いちいち確認を徹底するよりクレームになってから対応する方が低コストってことかもしれません。

実際にネットで調べてみると、ヨドバシでメールを放置された話はけっこう出てきます。

なので、

ヨドバシのメールに期待してはいけない。(戒め)

しかしこの”コールバックサービス”は便利なシステムですね。

最初からメールせず、いきなりコールバックを使った方が早くてストレスもないと思います。

→『ヨドバシ.com　コールバックサービス』

ということで今回はちょっとイラっとさせられましたが、それでもやっぱりヨドバシ.comは使っていく予定です。

なんだかんだでネット最安のものも多いし、送料無料はありがたいし。

コールバックもあるから今後は今回のような失敗もしないでしょう。

あ、応対自体は丁寧でしたよ。

Amazonや楽天なんかとも比較して、賢く使っていくのが良さそうですね～♪
(・∀・)b